1 But

1.1. Les présentes conditions contractuelles générales visent à établir les termes et conditions régissant la prestation de services organisés par Silnido Transportes Fluviais, Lda, dont le siège social est situé Rua Nossa Senhora da Luz, numéro 8, à Luz de Tavira, 8800-113 Tavira , enregistrée au Registre Commercial Bureau d'enregistrement de Tavira, avec le numéro d'enregistrement unique et le numéro d'entreprise 501 614 605, avec un capital social de cent cinq mille euros, avec le numéro RNAAT), et un permis de transporteur de trafic local avec le numéro d'enregistrement AL-08, (ci-après dénommé SILNIDO), en plus des éventuelles Conditions Particulières convenues entre le Client et SILNIDO.

1.2. Les termes contenus dans les Conditions Particulières, le cas échéant, prévalent sur les dispositions des présentes Conditions Générales, prévalant tant sur toutes stipulations écrites complémentaires spécialement convenues entre le Client et SILNIDO.

1.3. Les services et produits sont proposés au Client dans les termes et conditions exprimés aux présentes.

1.4. En contractant avec SILNIDO, le Client reconnaît et accepte tous les termes et conditions établis.

1.5. Les codes d'activité économique de Silnido Transportes Fluviais Lda sont 77340/R3, 50300/R3 et 932 93/R3.

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2. Abonnements

2.1. La participation aux événements, visites, traversées ou autres activités et services organisés par SILNIDO et ses services associés est soumise à une inscription préalable. L'inscription s'effectue en renseignant les données des clients finaux qui participeront à l'émission du bon. Ils peuvent se faire en ligne, par téléphone ou par email. 

2.2. Les inscriptions ne peuvent être faites qu'après confirmation de la disponibilité du service par SILNIDO. La confirmation est faite par SILNIDO en ligne, par téléphone, par courriel ou en personne. L'inscription suppose la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales.

2.3. Le bon d'inscription doit être renseigné avec tous les éléments nécessaires au traitement et identifié comme obligatoire. Le client final garantit sur l'honneur que les données fournies et les informations fournies sont strictement exactes.

2.4. La remise du bon d'inscription constitue une intention d'achat du service demandé par le Client final et son acceptation des présentes Conditions Générales et des Conditions Particulières disponibles dans le Programme.

2.5. Lors de l'inscription et de la réservation, le client, après confirmation de la disponibilité et des disponibilités par SILNIDO, doit payer 100% du montant total du service à contracter. Toujours avec un minimum de 24h avant la date de la prestation. 

2.6. L'exécution des services contractés ne sera valable qu'après le paiement intégral des montants liés au service réservé. 

2.7. Sauf dans les cas où des conditions de paiement différentes de celles énoncées ci-dessus qui ont été préalablement convenues entre SILNDIO et le Client s'imposent, quelle que soit la réservation anticipée, les conditions de ce Client prévalent. Le cas échéant, SILNIDO communiquera le montant à régler dès qu'elle aura obtenu ces informations, et il appartiendra au Client d'assurer le paiement respectif pour effectuer la réservation.

2.8.  Silnido vous enverra, après paiement du prix respectif, un bon qui vous donnera le droit d'effectuer le tour ou le service acheté, que vous devrez présenter le jour ( s) de(s) activité(s) et/ou service(s).

2.9.   Livraison du bon: Votre bon est envoyé par e-mail ou par courrier ordinaire (plus un coût, auquel vous devez demander des informations spécifiques pour chaque cas). L'expédition est effectuée après réception du paiement via le mode de paiement, sauf si vous préférez le retirer dans nos installations ou optez pour un mode de livraison personnalisé. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur les livraisons personnalisées. Le bon peut vous être envoyé ou directement à la personne que vous indiquez, à condition d'identifier clairement les données relatives au destinataire. Si votre bon, pour quelque raison que ce soit, ne parvient pas au destinataire, nous enverrons un nouveau bon sans frais supplémentaires (uniquement valable pour l'envoi par e-mail), annulant le bon perdu.

2.10. SILNIDO se réserve le droit d'annuler toute inscription dont le paiement n'aurait pas été effectué dans les conditions ci-dessus.

2.11. Les réservations sont conditionnées à l'obtention de la confirmation de tous les services auprès des fournisseurs.

2.12. Silnido se réserve le droit de modifier l'ordre des programmes si les conditions maritimes et météorologiques l'exigent.

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3. Conditions particulières pour les enfants

3.1 . L'âge minimum pour participer aux services organisés par SILNIDO est de 18 ans. Les participants mineurs ne peuvent effectuer les visites qu'accompagnés des deux parents ou d'un seul, selon la législation applicable en vigueur. Compte tenu de la diversité des conditions appliquées aux enfants (selon la prestation) il est recommandé de toujours s'interroger sur les conditions particulières pouvant s'appliquer aux visites ou prestations en question. Dans le cas des services de traversée vers les îles, l'âge minimum pour voyager seul est de 12 ans. Cependant, il est toujours conseillé de voyager accompagné d'un adulte.

3.1. Les enfants de 4 à 11 ans bénéficient d'une réduction de 50% sur la plupart des services SILNIDO.

3.2. Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte.

3.3. Les bébés de 0 à 3 ans ne paient pas. Cependant, ils doivent être mentionnés au moment de la réservation à des fins de capacité et d'assurance.

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4. Modes de paiement

4.1. Le paiement de l'inscription doit être effectué en ligne par Paypal ou Easypay, par virement bancaire ou en espèces lorsqu'il est récupéré directement dans nos kiosques ou installations. 

4.2. Pour la facturation, vous devez remplir les données correctes ou faire la demande de facturation par e-mail à turismo@silnido.pt.

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5. Modifications

5.1. Pour SILNIDO : Chaque fois que des raisons extérieures le justifient, SILNIDO peut modifier l'ordre des itinéraires, modifier les heures de départ ou remplacer l'un des lieux prévus par d'autres de catégorie et de localisation similaires, et doit informer le Client de ce changement. dès qu'elle en aura connaissance.

5.2. Par le Client : Chaque fois qu'un Client, inscrit à un service particulier, souhaite modifier son inscription à un autre service ou au même départ à une date différente, ou tout autre changement éventuel, il doit régler la différence le cas échéant. Toutefois, lorsque la modification intervient moins de 24 heures avant la date de l'activité, de la prestation ou du circuit pour laquelle le Client est inscrit, ou, si les prestataires n'acceptent pas la modification, elle est soumise aux conditions décrites au chapitre « Rétractations et annulation par le Client ».

5.3 Les prix des programmes annoncés sont basés sur les coûts des services au moment de la programmation. Ces prix peuvent être soumis à des modifications résultant de variations de taxes, redevances, sur lesquelles SILNIDO n'a aucun contrôle. Chaque fois qu'il y aura une modification du prix du Service, le Client sera immédiatement informé et invité, dans le délai qui lui est imparti, à accepter l'augmentation vérifiée ou à annuler son inscription dans les mêmes conditions que celles prévues au chapitre « Impossibilité d'exécution partielle ou d'annulation par Silnido ».

5.4 Les modifications des menus du déjeuner proposés par Silnido, notamment si le participant a des exigences alimentaires particulières, doivent être communiquées à Silnido au moins 24 heures à l'avance. Tout supplément consommé par le participant et qui n'est pas inclus dans le menu stipulé doit être payé par le participant directement au restaurant.

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6. Cession d'inscription (poste contractuel)

Le client peut céder son inscription en étant remplacé par une autre personne remplissant toutes les conditions requises pour la prestation, l'activité, le circuit, à condition qu'il informe SILNIDO au moins 24 heures avant la date de début et que les différents prestataires de services acceptent le remplacement, sous peine d'être considéré comme ayant renoncé au Client.

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7. Nombre minimum de participants aux activités programmées

Les activités, événements ou visites programmés sont soumis à un nombre minimum de participants pour qu'ils aient lieu. Vous trouverez ci-dessous le nombre minimum de participants pour chaque activité/horaire de visite.

visites

- 3 Plages/ Tavira – 10 participants jusqu'à 24 heures avant la visite

- Les trésors de Tavira - 10 participants jusqu'à 24 heures avant la visite

- Les Artes da Pesca - 10 participants jusqu'à 24 heures avant la visite

- Les îles Formosa - 20 participants jusqu'à 24 heures avant le tour

- Olhão, Faro et la mer - 20 participants jusqu'à 24 heures avant le tour

- Intérieur de l'Algarve - 8 participants jusqu'à 24 heures avant la visite

- Visites et visites exclusives - 6 ou 15 participants jusqu'à 24 heures avant la visite selon le programme.

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8. Impossibilité d'exécution partielle ou annulation par Silnido

8.1 Si, pour des raisons non imputables à Silnido, il devient impossible d'exécuter un service essentiel inclus dans le programme d'un événement, d'une activité, d'un circuit ou de circuits organisés, le Client final a le droit de se retirer, étant immédiatement remboursé de tous les montants payés ou , alternativement, accepter un changement et un éventuel changement de prix.

8.2 Dans le cas où des événements, visites, activités ou visites dépendent d'un nombre minimum de participants, Silnido se réserve le droit de les annuler, si le nombre de participants est inférieur au minimum stipulé. Dans ces cas, le Client final sera informé, par e-mail, par téléphone ou par courrier de l'annulation et sera remboursé de toutes les sommes versées, et Silnido sera exonéré de toute responsabilité dans l'annulation.

8.3 Silnido se réserve également le droit d'annuler des événements, des visites, des activités ou des visites, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des phénomènes naturels imprévus, des changements dans l'ordre public, des grèves qui compromettent les services ou les produits nécessaires à l'événement, ou d'autres causes non directement liées aux services de Silnido qui mettent en danger la sécurité des participants.

8.4 Dans les situations prévues aux deuxième et troisième paragraphes de ce chapitre, Silnido proposera une date et une heure alternatives pour l'exécution du ou des services achetés. S'il n'est pas possible de rapprocher les dates, le Client final peut choisir de :

- Participer à une autre prestation, activité, circuit de prix équivalent, qui dispose de places disponibles. Si l'offre de remplacement est à un prix inférieur, le Client sera remboursé de la différence respective ;

- D'être remboursé des sommes versées jusque-là par la personne qui a procédé à l'inscription.

8.5 Silnido décline toute responsabilité dans le cas où le Client final aurait acheté indépendamment tout autre service connexe, avant d'avoir obtenu la confirmation de Silnido.

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9. Remboursements

Une fois la prestation commencée, aucun remboursement n'est dû pour les prestations non utilisées par le Client final pour des raisons de force majeure ou imputables au Client final.

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10. Rétractations et annulation par le Client

10.1 À tout moment, le Client final peut se retirer du service, de la visite, de l'activité ou de la prestation de visite. L'annulation par le client pourra donner lieu au remboursement des sommes versées, dans les conditions suivantes :

10.2 Le remboursement doit être organisé avec la personne qui a effectué la vente :

- Remboursement du montant versé correspondant à l'Inscription et remboursement à 100% de la valeur totale de la prestation si l'annulation est effectuée jusqu'à 24h avant la date de sa réalisation.

10.3 Il n'y aura pas de remboursement des sommes versées si Silnido, suite à la réservation effectuée, a déjà pris des engagements envers d'autres prestataires impliqués dans l'activité, dont l'annulation n'est pas possible.

10.4 Si le client se retire volontairement de la participation à l'événement, à la prestation, au circuit ou au voyage organisé, avant la conclusion du programme défini, la couverture d'assurance contractée cesse immédiatement.

10.5 Toute rétractation ou annulation par le Client final doit être communiquée à Silnido par e-mail ou courrier.

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11. Autorisation des activités auprès des autorités compétentes

11.1 Silnido garantit que tous ses événements, visites, visites organisées et autres services sont préalablement autorisés par les conseils municipaux conformément à la législation portugaise en vigueur.

11.2 Silnido s'assure également que les avis et autorisations nécessaires sont obtenus auprès des autorités compétentes, à savoir Doca Pesca, Capitaineries portugaises, Turismo de Portugal et autres organismes publics ayant juridiction sur les zones visitées.

11.3 Si, lors d'un événement, d'une visite, d'une visite ou d'un autre service organisé par Silnido, si le Client final est approché par une personne de l'autorité qui demande des informations sur les licences ou des avis, le Client final doit envoyer le contact du tour leader de Silnido.

11.4 La licence n'est valable que pour la date de l'événement, du tour, de la visite ou de tout autre service organisé par Silnido et uniquement pour l'itinéraire établi par Silnido.

11.5 Silnido décline toute responsabilité pour les amendes, amendes ou pénalités qui pourraient être imposées au Client final, s'il ne suit pas l'itinéraire défini ou emprunte le même itinéraire de sa propre initiative à une date autre que l'événement, le circuit ou le voyage organisé.

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12. Assurance et responsabilité de Silnido

12.1 La société Silnido Transportes Fluviais, Lda. en tant qu'entreprise de Transport Fluvial et de Tourisme Maritime qui opère également dans l'Animation Touristique de Type 1 : Circuits, activités de teambuilding et sports à risques réduits, avec limite d'âge : 90 ans ; est soumis au régime établi par le décret-loi n° et se conforme aux dispositions du décret-loi nº149/2014, du 10 octobre.

12.2 La société Silnido Transportes Fluviais, Lda. est garanti par une Assurance Responsabilité Civile auprès de la compagnie d'assurances Allianz, assurant les risques découlant de l'activité exercée et garantissant le remboursement des dommages matériels et immatériels causés aux Clients ou aux tiers par les actions ou omissions du Client à concurrence du montant de 50 000 €.

12.3 Les participants aux activités organisées par Silnido sont également couverts par une assurance accident personnelle de la Companhia de Seguros Allianz, qui garantit le paiement des frais de traitement, y compris les séjours hospitaliers et les médicaments, jusqu'à un montant annuel de 3 912,79 €, ainsi que le paiement des un capital de 22 352,86 €, en cas de décès ou d'incapacité permanente de ses Clients. Les clients ne seront couverts par cette assurance que tant que la réservation de l'événement, des visites, de l'activité ou de tout autre service organisé par Silnido est confirmée jusqu'à 48 heures avant la date de départ avec un âge maximum de 75 ans.

12.4 Silnido n'est pas responsable de tout dommage ou accident survenu lors des événements, tour, circuit ou autre prestation, qui ne serait pas couvert par les assurances indiquées ci-dessus, dont les conditions particulières sont consultables à chaque fois que les Clients en font la demande. Le Client renonce à réclamer toute indemnité ou responsabilité à Silnido ou à l'un de ses représentants et employés.

12.5 Silnido n'est pas responsable de fournir une assistance médicale ou une assistance en cas d'accident survenant lors d'un événement, d'une visite, d'une visite ou d'un autre service organisé, ni des délais de réponse des autorités compétentes pour fournir une assistance.

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13. Code de conduite client et règles de préservation de l'environnement

13.1 Les clients participant aux activités organisées par Silnido s'engagent à respecter les règles de conduite et de préservation de l'environnement suivantes :

- Respecter les instructions des accompagnateurs, du personnel ou de l'équipage accompagnant l'activité ;

- Respecter les personnes, les animaux ou les biens avec lesquels ils se croisent ;

- Circuler exclusivement sur les chemins et sentiers existants, protégeant les plantations, les zones cultivées ou les zones de sous-bois ;

- Ne pas ouvrir de feu ni laisser d'ordures ou de résidus sur les parcours ;

- Respecter en tout temps les règles du code de la route lors de l'utilisation de la voie publique ;

13.2 Les clients participant à des événements, visites, circuits ou activités organisés par Silnido, s'engagent à respecter les lieux et heures de départ. L'heure et le lieu de départ sont indiqués dans les programmes, dans les bons d'échange, sont indiqués par e-mail, sms ou sont contenus dans les informations de notre site internet. Les retards des participants peuvent entraîner leur exclusion de l'activité. Les participants doivent arriver à l'heure aux lieux stipulés. En cas de départ pendant l'activité après le temps libre, à savoir pour le déjeuner, l'équipage et l'accompagnateur informeront le lieu et l'heure de départ. Nous pouvons suspendre la participation d'un participant s'il ne respecte pas les horaires convenus. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

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14. Réclamations

14.1 Les réclamations ne peuvent être prises en considération que si elles sont présentées par écrit à SILNIDO dans un délai maximum de 30 jours après la fin de la prestation de services.

14.2 La même chose peut être faite directement dans les livres de réclamations de l'entreprise qui se trouvent aux guichets ou sur les navires de SILNIDO ou via Internet à l'adresse : www.livroreclamacoes.pt .

14.3 Silnido ne dispose pas de son propre service de restauration, recourant à des services externes à cet effet. Toute réclamation dans ce domaine doit être soumise au responsable de ce service.

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15. Informations mises à disposition des clients et propriété intellectuelle

15.1 Toutes les informations relatives aux programmes et guides d'événements, visites, visites ou autres services sont la propriété intellectuelle de Silnido et ne peuvent être reproduites en partie ou en totalité, partagées et publiées par le Client, ou utilisées à d'autres fins.

15.2 Les itinéraires à emprunter dans les activités promues par Silnido peuvent inclure l'accès et la circulation dans des zones de sentiers privés à accès restreint, ainsi que des zones de protection de l'environnement ou de réserve naturelle. Dans ces cas, Silnido a préalablement obtenu les autorisations nécessaires des propriétaires et/ou des autorités compétentes pour son utilisation. Cependant, ces autorisations ne sont valables que les jours de manifestation.

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16. Règlement extrajudiciaire des différends

Aux termes de la loi n ° 144/2015 du 8 septembre, le client peut recourir à l'entité de règlement alternatif des différends suivante : Commission d'arbitrage Turismo de Portugal (www.turismodeportugal.pt).

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17. Compétence

La loi portugaise s'appliquera à tous les litiges découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions générales.

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18. Modifications des Conditions Générales

Silnido se réserve le droit de modifier et de mettre à jour périodiquement les présentes Conditions Générales, sans préavis aux Clients. Ce changement n'affectera cependant pas les réservations déjà effectuées.

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19. Autres dispositions

19.1 Si une partie ou une disposition des présentes Conditions Générales est réputée nulle ou non avenue, les dispositions restantes resteront en vigueur, leur validité globale n'étant pas affectée, sauf s'il est possible de conclure que les parties ne se seraient pas mises d'accord dans la fourniture du service. ou la fourniture du produit s'ils avaient prévu la nullité ou l'inefficacité de la disposition en question.

19.2 Les Conditions Générales sont complétées par le programme de voyage, de circuit, d'événement ou de formation auquel le Client s'inscrit et qui constituent les conditions particulières de sa participation. Elles pourront également être complétées par toutes autres conditions particulières adressées au Client lors de l'inscription ou toutes autres dès lors qu'elles auront été dûment acceptées par les parties. Les conditions particulières complètent et remplacent les présentes Conditions Générales.

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